Job Title:   Specialist, Customer Care (German speaking)

  • Job ID

  • 21678

  • Category

  • Customer Care

Job Description

Kundenberater Service & Design (w/m) Inbound

 

Zusammenfassung:

 

Wichtigste Aufgabe der/des kundenorientierten Specialist, Customer Car bei Vistaprint in Venlo, Niederlande ist es, Kunden hinsichtlich ihrer Bestellungen zu beraten und zu betreuen, indem er/sie Fragen zu Produkten, Dienstleistungen oder der Website auf professionelle und effiziente Weise beantwortet. Er/Sie wird zu einer Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit beitragen, indem er/sie die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden erfasst und jeweils die bestmögliche Lösung anbietet.

 

 

Ihre Aufgaben:

 

  • Sie beantworten telefonische und schriftliche Kundenanfragen auf kompetente Weise.
  • Sie erfassen die Bedürfnisse unserer Kunden, indem Sie Fragen stellen, sich die Antworten aufmerksam anhören und im Anschluss eine zufriedenstellende Lösung anbieten.
  • Sie führen eine präzise Problemanalyse durch und bieten wann immer möglich mehrere Lösungen an.
  • Sie gewährleisten eine positive Kundenerfahrung, indem Sie herausfinden, was die Kunden möchten, und ihnen mehrere Wahlmöglichkeiten anbieten.
  • Sie sind bemüht, dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und ihre Anliegen zu denen des Unternehmens zu machen.
  • Sie informieren unsere Kunden über Produktionskapazitäten, Dienstleistungen, Angebote und Sonderaktionen von Vistaprint. 

 

Ihr Profil:

 

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, bevorzugt auf Fachhochschulebene. Bewerber mit Abschlüssen in den Bereichen Marketing/Kommunikation, Touristik und/oder Design werden bevorzugt.
  • Sie bringen Erfahrung im Kundenservice mit.
  • Sie beweisen ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Eigenständigkeit.

 

Zusätzliche Anforderungen:

  • Serviceorientiertes Denken und Handeln und der Wille, Ziele gemeinsam mit dem Team zu erreichen.
  • Fähigkeit, auch in Stresssituationen die Konzentration zu wahren und das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren.
  • Hervorragende PC- und Internet-Kenntnisse, Vertrautheit mit MS Office, Erfahrungen im Bereich Grafikdesign sind wünschenswert.
  • Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift erforderlich, Niederländisch kenntnisse sind von Vorteil.
  • Kontaktfreudiges, offenes Wesen und Belastbarkeit. 

 

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