Business Analyst

Job ID: 19246

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Business Analyst (w/m)

 

Sie sind ein leidenschaftlicher Business Analyst und glauben an die Macht der Zahlen, um das weitere Wachstum eines Weltmarktführers im Printbereich zu unterstützen?

 

Es ist eine spannende Zeit Teil von Vistaprint, ein Unternehmen der Cimpress-Gruppe, zu werden! Allein im vergangenen Jahr haben wir über 16 Millionen Kleinunternehmen unterstützt, professionelle Marketingprodukte zu entwerfen und sie so auf ihrem Erfolgsweg begleitet. Wir werden auf über 30 Millionen Kunden pro Jahr wachsen, was neue Herausforderungen und Dimensionen für unser Workforce Management Team bedeutet.

 

Über 200 ambitionierte Mitarbeiter an unserem Berliner Standort und weit über 1.500 Mitarbeiter weltweit bieten in den Customer Service Centern unserer Unternehmensgruppe unserem stetig wachsenden Kundenkreis einen jederzeit erstklassigen Service. Als Business Analyst sind Sie für die Unterstützung unserer Contact Center zuständig, indem Sie fundierte Analysen und Berichte bereitstellen, welche eine verbesserte KPI-Leistung und effektivere Entscheidungsfindung ermöglichen.

 

 

Wofür Sie verantwortlich sind:

 

  • Sie identifizieren von Trends und Treiber der Key Performance Indikatoren unserer Servicestandorte.
  • Mit denen von Ihnen zur Verfügung gestellten Datenanalysen legen Sie den Grundstein für eine kontinuierliche Verbesserung der operativen Leistung unserer Contact Center.
  • Sie erstellen wöchentliche, monatliche und vierteljährliche KPI Reports für die Contact Center weltweit.
  • Sie entwickeln und verwalten webbasierter Leistungsdashboards für unterschiedliche Funktionen innerhalb der Center.
  • Die Bearbeitung von ad-hoc Prozessanfragen sowie die
  • Fehlerbehebung von Problemen bzgl. der Customer Care Daten bzw. der Resports runden Ihren Aufgabenbereich ab.

 

Was Sie mitbringen:

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschschaftswissenschaften oder des Wirtschaftsingenieurwesens oder kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Umfassende praktische Erfahrung im Multi-Channel Contact Center Umfeld wünschenswert
  • Ausgeprägte Fachkompetenz in der Datenanalyse, deren Weiterbearbeitung und Problemlösung im gesamtwirtschaftlichen Prozess
  • Fachkenntnisse in der Verwendung von Resportingtools wie z.B. Tableau oder CUIC
  • Routinierter Umgang mit Programmen wie MS Excel und SQL
  • Ergebnisorientierter Arbeitsstil mit sicherem Auge für Details und das große Ganze
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse

 

Was wir Ihnen bieten:

  • Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld im Zentrum von Berlin
  • Engagierte, teamorientierte und humorvolle Kollegen
  • Ein lebendiges, schnell wachsendes Unternehmen mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (inkl. frühesstmöglichem Eintrittstermin und Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung) per Email an berlinjobs@vistaprint.com oder über unser http://careers.vistaprint.com/. Bei Fragen steht Ihnen Claudia Veldten (+49 30 887 890 05) jederzeit zur Verfügung.

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Über Vistaprint

Vistaprint, Teil der Cimpress, versorgt jährlich 16 Millionen Kleinunternehmen und Privatverbraucher mit günstigen und professionellen Druck- und Digitallösungen und ist dabei führend in Marketing, innovativen Technologien, sowie dem Angebot und der Herstellung individueller Produkte.

Wir sind ein weltweit operierendes Unternehmen, das stets den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Über 25 lokale Webseiten bieten wir in vielen Sprachen unsere Produkte an und versenden sie weltweit in mehr als 130 Länder. Die Kunden profitieren von unserem einzigartigen Geschäftsmodell, das sich auf eigens entwickelte Technologien, Massendruckverfahren und Erfahrung im direkten Marketing stützt.

Allen Mitarbeitern bei Vistaprint ist es ein Anliegen, die Wünsche der Kunden zu verstehen, und sie dabei zu unterstützen, beruflich und privat einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Wir suchen nach Menschen, bei denen die Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht, und die unabhängig von ihrer Position oder Abteilung bereit sind, ihre Ideen, Visionen und Träume in der Arbeit umzusetzen. Wenn Sie motiviert sind und mit Ihrer Arbeit etwas bewegen wollen, bieten wir Ihnen gut entlohnte Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.

Schließen Sie sich unseren großen Talenten an und werden Sie Teil eines spannenden Unternehmens, das in seiner Branche und bei Karrieremöglichkeiten Maßstäbe setzt. Gehen Sie zu Über Uns, um mehr zu erfahren.

Arbeitgeber für Chancengleichheit

Vistaprint, Teil der Cimpress, engagiert sich für Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidaten werden für eine Einstellung berücksichtigt, unabhängig von Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion oder sexueller Orientierung.
Vistaprint does not accept unsolicited candidate referrals or resumes / CVs from third-party vendors, including recruitment agencies. Only resumes received from contracted agencies/vendors will be considered. Vistaprint will not be responsible or liable for any fees or costs associated with such unsolicited submissions.